YLEISTÄ
 
Crescomin palvelupyyntö- eli trouble ticket -järjestelmä on tarkoitettu tehostamaan sopimusasiakkaiden palvelupyyntöjen ja vikailmoitusten käsittelyä. Järjestelmään lähetetyt sähköpostit kirjautuvat automaattisesti Crescomin teknisen tukiryhmän käyttämään palvelupyyntötietokantaan.
 

UUDET PALVELUPYYNNÖT
 
Kun järjestelmään lähetetään uusi palvelupyyntö tai vikailmoitus sähköpostitse, viestin otsikkoon on hyvä laittaa asiakasyrityksen nimi ja lyhyt kuvaus siitä mihin ongelma liittyy. Itse viestissä ongelma tai palvelupyyntö tulisi kuvata mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja lisäksi ilmoittaa omat yhteystiedot.
 
 
 
 
Yllä mainitut ohjeet ovat suosituksia, joiden avulla palvelupyynnön käsittelyä voi tehostaa. Sähköpostit toki kirjautuvat palvelupyyntö-järjestelmään ja ne käsitellään mahdollisimman nopeasti vaikka sähköpostin muoto ei vastaisikaan edellä kuvattuja suosituksia.
 

PYYNNÖN KIRJAUTUMINEN JÄRJESTELMÄÄN
 
Sähköpostitse lähetetyt pyynnöt ja vikailmoitukset kirjautuvat automaattisesti palvelupyyntöjärjestelmään, missä niille annetaan yksilöllinen tunniste eli ns. tikettinumero. Normaalina työaikana lähetetty uusi palvelupyyntö tulee välittömästi Crescomin teknisen tukiryhmän tietoon. Kun palvelupyyntö on automaattisesti tallentunut Crescomin järjestelmään sen lähettänyt asiakas saa automaattisen ilmoituksen asiasta. 




VALMISTUMISILMOITUS

Kun palvelupyynnössä kuvattu työ on suoritettu tai vikailmoituksessa ilmoitettu virhe on saatu korjattua, Crescomin tekninen tukiryhmä lähettää asiasta ilmoituksen. Valmistumisilmoitukseen ei tule vastata kuin siinä tapauksessa, että asiakas ei halua vielä hyväksyä ko. työtä loppuun asti suoritetuksi . Palvelupyyntöjärjestelmä tulkitsee kaikki vastaukset asiakkaan toiveeksi ottaa kyseinen palvelupyyntö vielä uudelleen käsiteltäväksi.

PALVELUAJAT

Sähköpostitse lähetettyjä palvelupyyntöjä seurataan normaalina työaikana. Mikäli asiakkaan palvelusopimus kattaa palvelun myös normaalin työajan ulkopuolella, kiireellisistä, normaalin työajan ulkopuolella havaituista virhetilanteista tulee ilmoittaa Crescomin ympärivuorokautiseen 0800-palvelunumeroon. Kyseinen palvelunumero on ilmoitettu asiakkaille toimitetuissa palvelusopimusdokumenteissa.